子ども同士のトラブルを説明したあと、保護者から「相手の子には何をしたんですか」「相手の家庭にも連絡したんですか」と聞かれ、どこまで答えてよいか迷うことがあります。相手の子の個別情報は守りながら、自分の子どもの状況と事業所の対応を具体的に説明するのが基本です。
この記事の要点は3つです。
- 自分の子どものけが・気持ち・支援内容と、事業所が行った安全確保や再発防止は説明する。
- 相手の子の名前、特性、家庭状況、個別の指導内容や保護者への連絡内容は、独断で伝えない。
- 回答に迷う質問、重大なけがや安全上の懸念、強い抗議は、その場で約束せず管理者へ共有する。
「相手の子にどう対応したか」を聞かれたときの考え方
ここでいう「相手の子に関する情報」とは、トラブルに関わった別の子どもを特定できる情報や、その子の支援・指導・家庭への連絡内容を指します。名前を伏せても、利用日や出来事の内容から誰のことか分かる場合があります。
保護者が知りたいのは、相手の子を罰したかどうかだけとは限りません。「自分の子どもは安全か」「同じことが起きないよう何をするのか」を確かめたい場合もあります。質問の背景を受け止めたうえで、説明できる範囲を分けて答えましょう。
放課後等デイサービスガイドラインは、事業所内のトラブル時の連絡体制を保護者と事前に調整し、苦情を受け付けて迅速・適切に対応する仕組みを整えることを示しています。また、同ガイドラインは放課後等デイサービス向けの資料です。学童保育では、自治体の運営基準や施設内規程も別途確認してください。([cfa.go.jp](https://www.cfa.go.jp/assets/contents/node/basic_page/field_ref_resources/32675809-3f98-486b-9c03-efc695ede0bb/7d644e16/20240710_policies_shougaijishien_shisaku_11.pdf))
どこまで伝える？説明内容の目安
| 説明する内容の目安 | 管理者に確認してから答える内容 |
|---|---|
| 自分の子どもに起きたこと（確認できた事実） | 相手の子の名前や、特定につながる属性・利用状況 |
| 自分の子どものけがや体調、本人の様子 | 相手の子への個別の指導・処分・支援内容 |
| 事業所が行った安全確保、保護者への連絡、経過観察 | 相手の家庭へ連絡したか、家庭からどんな話があったか |
| 自分の子どもへの今後の見守りや環境調整 | 相手の子の障害特性、健康・家庭に関する情報 |
| 施設全体で見直すルールや再発防止策 | 事実関係が未確認の内容、責任や処分を断定する説明 |
この表は現場での初期判断の目安です。個別の説明可否は、事業所の個人情報保護方針、同意書、記録の管理方法、自治体や運営法人のルールを確認して判断してください。個人情報保護委員会のQ&Aでは、子どもの個人情報を第三者に提供する際の同意について、一般的な考え方が示されています。個別事案の法的判断を職員一人で行わず、管理者や個人情報の取扱担当者に確認しましょう。([ppc.go.jp](https://www.ppc.go.jp/personalinfo/faq/APPI_QA/))
その場で使える説明例
まずは、保護者の心配を受け止め、確認できた事実と施設の対応を説明します。相手の子のことを一律に「話せません」とだけ返すと、説明を拒まれたと受け取られることがあります。伝えられない範囲を短く示し、代わりに説明できる内容を続けます。
「ご心配をおかけして申し訳ありません。今日は、〇〇さんのけがの有無とその後の様子を確認し、職員がそばで安全を確保しました。〇〇さんへの対応と、今後の見守りについては具体的にお話しできます。一方で、相手のお子さんへの個別の指導やご家庭への連絡内容は、個人情報に関わるため、こちらからお伝えできません。事業所として確認した内容と、再発防止のために行うことを説明します。」
まだ事実確認が終わっていないときは、推測で埋めず、次のように伝えます。
「現時点で確認できているのは、〇時ごろに二人の間で接触があり、職員が間に入って離したことです。経緯は職員間で確認中です。確認できた事実と、〇〇さんへの対応について、管理者と整理してから改めてご説明します。」
その場で「相手の家庭に必ず伝えます」「もう起きません」と約束するのは避けます。連絡や再発防止策は、担当者と管理者で事実・施設の手順を確認してから伝えます。
対応の手順：受け止める、説明を分ける、共有する
- 質問を最後まで聞く。「相手の子に何をしたのか」「今後も一緒に過ごすのか」など、知りたい点を確認します。責められていると感じても、すぐ反論したり、相手の子の情報を話したりしないようにします。
- 確認済みの事実を伝える。いつ、どこで、職員が何を確認し、子どもの安全のために何をしたかを説明します。目撃していないことは「確認できていません」と分けます。
- 自分の子どもへの対応と今後の見守りを示す。けがや本人の様子、必要な見守り、環境調整、保護者への次回報告の予定などを具体的に伝えます。
- 相手児童の個別情報は管理者に確認する。名前や指導内容、家庭とのやりとりをその場で開示しないで、施設のルールに沿って回答範囲を確認します。
- 説明内容と次の対応を記録する。保護者の申し出、職員が伝えた事実、保留した質問、管理者への共有時刻、折り返しの担当・予定を残します。
重大なけが、繰り返すトラブル、虐待が疑われる相談、職員の対応そのものへの申し出がある場合は、通常の説明だけで終わらせず、施設の緊急時・事故・苦情対応手順に沿って管理者へ速やかに共有してください。必要な外部連絡や報告先は、地域と事案により異なるため、自治体や指定権者の公式情報も確認します。
記録チェックリスト
- 保護者が伝えた内容を、評価や決めつけを加えず記録したか
- 発生時刻・場所・確認した職員・確認できた事実を分けて書いたか
- 自分の子どものけが・様子・必要な対応を記録したか
- 相手の子の個人情報を、必要のない記録や共有に含めていないか
- 保護者に説明した内容と、回答を保留した項目を記録したか
- 管理者への共有先・時刻・次の連絡担当と予定を確認したか
記録には「乱暴な子だった」などの評価語ではなく、「職員が確認した行動」「子どもが話した内容」「対応後の様子」を分けて書きます。詳しい書き方は、放デイ・学童の支援記録の書き方も参考になります。
今日できる行動
事業所の苦情対応手順・個人情報保護方針・事故時の連絡ルールを確認し、「相手の子の情報を聞かれたときの回答例」と「管理者へ引き継ぐ条件」を職員間で共有しておきましょう。対応手順の全体像は、放デイ・学童の保護者苦情対応｜初動と記録の型で確認できます。
保護者との話し合いが続き、言い方や記録の整理に迷う場合は、職場の相談先や次に取れる選択肢を一緒に整理してください。一人で抱え込まず、次の一歩を整理することもできます。
よくある質問
相手の子の名前を保護者に伝えてもよいですか？
職員の判断だけで伝えないでください。名前を出さなくても、状況から誰か分かることがあります。施設の個人情報保護方針や同意書、管理者の判断を確認し、保護者には自分の子どもの状況と事業所の対応を中心に説明します。
保護者から「相手の家庭に連絡したか」と聞かれたら？
相手の家庭との連絡内容は、別の家庭の情報に関わります。独断で有無や内容を答えず、管理者に確認してください。そのうえで、「個別のご家庭とのやりとりはお伝えできませんが、事業所として確認・対応した内容と、お子さんの安全のために行うことを説明します」と伝える方法があります。
保護者が納得せず、相手児童への処分を求めています。
処分を約束したり、その場で拒絶したりせず、何を心配しているのかを確認します。安全確保、事実確認、施設としての対応を管理者と整理し、窓口・担当者・次の説明時期を案内してください。苦情や相談は、暴言や過度な要求と同じものとして扱わず、内容に応じて組織で対応します。
まとめ
相手の子への個別対応を聞かれたときは、質問を受け止めたうえで、相手児童の個人情報と、自分の子どもの状況・施設の安全対応を切り分けます。説明できる事実、確認中のこと、管理者に確認することを明示すれば、個人情報に配慮しながら保護者の不安にも向き合えます。
- 自分の子どもの状況と施設の対応は具体的に説明する。
- 相手児童や家庭に関する詳細は、職員一人で判断して開示しない。
- 記録を残し、迷う質問や重大な事案は管理者へ共有する。
次に確認すること：施設の個人情報保護方針、苦情解決手順、事故時の連絡体制を職場のルールで確認してください。子ども同士のトラブル後の初動は、放デイ・学童の子ども同士のトラブル対応も参考になります。
参考にした公式資料
- こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン」（保護者との連携、苦情解決、秘密保持等。放課後等デイサービス向け）
- 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドラインに関するQ&A」（子どもの個人情報を第三者に提供する場合の一般的な考え方）
※本記事は個別事案の法的判断を示すものではありません。学童保育と放課後等デイサービスでは適用される規程・基準が異なる場合があります。施設内規程、自治体・指定権者の公式資料を確認し、必要に応じて管理者や専門窓口に相談してください。
更新日：2026年11月4日
著者：しょぼい園長／先生のぐち編集部
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